Do alto do tijolo, o brandir do chicote!

Exercício da autoridade é, antes de tudo, conhecer bem o campo em que atua, e, mediante esse conhecimento, interagir com o público, harmoniosamente, administrando, orientando, fornecendo subsídios ao perfeito funcionamento do serviço, sem olvidar o dever de ouvir a parte em posição de conflito, acatando sugestões ponderadas, respeitando construtivas. Infelizmente, boa parte dos que detêm posição de mando ou poder sobre a execução de leis, regras, normas e regulamentos, não tem consciência da responsabilidade que lhe pesa na troca de impressões com quem quer que seja. Alguns sobem no tijolo e dali, pensam ser donos do mundo que, de chicote em punho passam a distribuir golpes a torto e direito. Com a reabilitação da Lei do Desacato ao servidor, tais indivíduos tiveram reforçada sua gana de poder sobre terceiros, transformando-se em suas mãos a garantia do respeito ao servidor em meio de aplicação do desaforo e humilhações. Em Mariana, cidadão sofreu em sua dignidade a arrogância de funcionário do SAAE, quando lhe apresentou reclamação relativa a falta d’água na residência de seus avós. O consumidor só compareceu, para a reclamação, depois de se certificar de que a causa do desabastecimento não estava na instalação interna, mas o funcionário rejeitou seus argumentos com grosserias que, praticadas em sentido contrário, teria redundado em comparecimento à Delegacia de Polícia, por crime de desacato. Como se defender o cidadão diante de tal comportamento?